客服专员

国内电商和互联网平台已大规模使用AI客服（阿里小蜜、京东JIMI等），能处理80%以上的常见咨询。大模型的语义理解能力使智能客服进一步覆盖复杂场景。仅情绪安抚和高价值客户投诉仍需人工。